为进一步提升服务质量，强化服务意识，增强办事群众的满意度。县住房公积金管理中心多措并举，积极推进中心管理部服务水平大提升，着力营造办事方便、群众满意的政务服务良好氛围。

 

规范服务行为

 

通过完善工作着装、规范文明服务用语、严格执行微笑服务三步法等举措，全面提升服务形象。实行大堂经理值班制度，对不同业务办理需求的职工进行分类引导，答疑解惑，合理分配资源，减少职工等待时间。以基本政治理论、基本法律法规和业务知识为主要内容，集中抓实岗前学习，定期开展岗中礼仪培训。充分发挥业务骨干“传帮带”作用，充实业务技能，提高服务水平，优化“一站式”服务和“综合柜员式”服务。

 

提升服务效率

 

以满足缴存单位和缴存职工需求为重点，深化“放管服”改革，进一步梳理政务服务事项，精简申请材料，优化办理流程，全面提高服务效能。单位和个人缴存信息变更、购房提取、开具贷款还清证明等事项均可“跨省通办”。住房公积金贷款申办流程实现了程序化、标准化，微信公众号全程可查。归集与提取业务“一窗受理”,在法定审批时限的基础上进一步压缩，绝大部分业务实现了当场办结，大幅提高了审批效率。

 

畅通监督渠道

 

中心大厅设有实名监督牌及意见箱，门户网站、微信公众号、业务大厅均有公开投诉电话，自觉接受群众及社会各界监督。中心也将定期、不定期电话回访办事群众对住房公积金工作的满意度，主动接受办事群众对窗口工作人员服务质量的评价，评价结果纳入工作人员年度绩效考核。

 

服务始终无止境。中心将积极推进优质服务规范化、常态化、人性化，做到以上率下带头服务、雷厉风行高效服务、细水长流常态服务，以新作风、新作为、新气象谱写滑县住房公积金高质量发展的新篇章！